Customer Success Consultant – MAXDORO B.V. – Amersfoort

Ben jij toe aan een zelfstandige rol en wil je samen met het team mee gaan bouwen aan het succes van Maxdoro? Met jouw klantgerichte en ondersteunende houding kan je bij ons veel waarde toevoegen.

De Functie

Wij zijn op zoek naar een customer succes manager die verantwoordelijk wordt voor consultancy en support voor onze bestaande klanten over het product.

In jouw rol als customer succes manager ga jij klanten onboarden en adviseren met betrekking tot de inrichting van de functionaliteiten en de implementaties en form building van Incontrol. Je moet dan inzicht hebben over het proces of de processen bij de klant. Ook met diverse vraagstukken help jij onze klanten. De mogelijke oplossingen zal je soms ook zelf implementeren. Kennis die je opdoet zet je om in ideeën die ons helpen bij het verbeteren van onze producten en diensten. Je werkt daarom nauw samen met de andere teams zoals sales, marketing en development om commerciële kansen snel en effectief te kunnen verzilveren.

Ook met diverse vraagstukken help jij onze klanten. De mogelijke oplossingen zal je soms ook zelf implementeren. Kennis die je opdoet zet je om in ideeën die ons helpen bij het verbeteren van onze producten en diensten . Je werkt daarom nauw samen met de andere teams zoals sales, marketing en development om commerciële kansen snel en effectief te kunnen verzilveren.

Je onderhoudt dagelijks proactief contact met bestaande klanten;

Je zal nieuwe klanten ondersteunen met betrekking tot de onboarding;

Hen adviseren over inrichtingsvragen of functionaliteiten (Hoe voeg ik een gebruiker toe, waar kan ik bestanden terugvinden, kan ik een training volgen?);

Trainingen geven aan klanten over wat het product kan (knoppentraining);

Tickets aanmaken/ behandelen

Telefonisch en/ of per mail klanten te woord staan;

Input leveren voor het developmentteam, het vertalen en beargumenteren van wat het probleem of de uitdaging is en wat men moet oplossen;

Wekelijks actief operationeel overleg met het eigen team;

Een keer per week heb je overleg met alle teams.

Het team

Je vormt samen met 2 andere collega het customer succes team. Het team maakt samen met andere teams onderdeel uit van een afdeling wat zich op een van onze producten richt. In deze teams werken jonge, enthousiaste en gedreven medewerkers. Je wordt aangestuurd door de unit manager en je werkt vanuit ons kantoor in Amersfoort.

Over ons

Bij Maxdoro staan we bekend als specialisten in cloud native development. Onze gedreven professionals hebben maar één doel: Wij creëren de toekomst van mobiele efficiëntie. Je komt te werken bij een snelgroeiende platte organisatie en maakt deel uit van ons commercieel team.

Met de digitale oplossing van Incontrol inspecteren en rapporteren klanten slimmer en sneller. We zijn succesvol actief in een aantal niches en groeien door ons succes hard door. We leveren vier diensten: on-boarding, training of consultancy (form building) en ondersteuning/support.

Op dit moment werken er +/- 35 professionals bij Maxdoro, zowel binnen de interne organisatie aan onze producten of als consultant bij onze opdrachtgevers. Wij zetten ons in door de laatste technologische trends voor onze klanten om te zetten in gebruiksvriendelijke en innoverende apps. Je kent ons mogelijk van onze eigen mobiele oplossingen Incontrol, Inspect4All, InSZicht en eLabgids.

Wat jij meebrengt

Je bent bekend met de werking van CRM- en helpdesksystemen en hebt al enige jaren ervaring in een supportrol bij een commerciële organisatie. Dit wordt jouw volgende stap in je carrière. Dit betekent dat je zelfstandig kan werken en jouw verantwoordelijkheid weet te dragen.

Je hebt hbo-werk-/denkniveau;

Je hebt affiniteit met mobiele technologie;

Je bent klantgericht en dienstverlenend. Je overtreft hiermee deverwachtingen van de klant;

Je kan structuur aanbrengen en procesmatig werken in de hectiek van de dag;

Je kunt uitstekend communiceren in de Nederlandse en de Engelse taal.

Dit krijg jij ervoor terug

Jij staat aan de voet van de doorontwikkeling van onze customer succes afdeling. Je krijgt bij ons ook veel bewegingsvrijheid. Hierdoor heb je impact op het succes van onze organisatie, kun je jezelf ontwikkelen en groeien wij als team.

Jij ontvangt:

Salaris tussen €3.200,- en €4.000,- per maand, afhankelijk van wat je komt brengen qua kennis en kunde;

8% vakantietoeslag van het bruto jaarsalaris;

26 vakantiedagen;

Laptop en telefoon;

Reiskostenvergoeding per km of OV-businesscard;

Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling;

Een goede pensioenregeling;

Toegang tot vele informele uitjes per jaar.

Je doorloopt bij aanvang het Maxdoro onboardings-programma. Dit programma bestaat uit het kennis maken met de teams en teamleden, de cultuur, een intensieve training van het product en het bekend worden met diverse klantprocessen. Na de training ben je klaargestoomd om een succes van jouw carrière binnen Maxdoro te maken.

Lees hier meer