SkyWalker - customer service management
jobid=A.0.168
Wil jij een team inspireren en de klantbeleving naar een hoger niveau tillen? Dan zoeken wij jou!
Voor en namens ContactCare zijn wij op zoek naar een Teamleider Klantenservice die het talent heeft om mensen te motiveren en te begeleiden. Ben jij een ervaren Teamleider binnen de klantcontactbranche en klaar voor een nieuwe baan? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van ons dynamische team!
Als Teamleider bij ContactCare geef jij leiding aan een team van zo’n 15-20 klantgerichte medewerkers. Jij zorgt ervoor dat ze hun beste werk leveren, de afgesproken KPI’s behalen en blijven groeien. Je werkt nauw samen met de Operations Manager en de andere 4 Teamleiders en helpt zo de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.
Wat ga je doen?
- Leidinggeven en coachen: motiveren, ontwikkelen en ondersteunen van je team om topprestaties te leveren.
- Kwaliteitsbewaking: monitoren van prestaties en je medewerkers begeleiden om de gestelde KPI’s te halen.
- Procesoptimalisatie: signaleren van verbeterkansen en structurele verbeteringen implementeren.
Wat vragen wij van jou?
- Minimaal 2 jaar ervaring als Teamleider in klantcontact.
- HBO werk- en denkniveau.
- Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
- Een proactieve en resultaatgerichte instelling.
- Ervaring met KPI’s en kwaliteitsmonitoring.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Fulltime beschikbaar (32 uur bespreekbaar).
- En bovenal: veel enthousiasme om samen met ons iets tofs te creëren!
Wat bieden wij?
- Een dynamische en informele werkomgeving waar jouw ideeën gewaardeerd worden.
- Salaris tot maximaal €4.000,- euro bruto per maand (op fulltime basis), sterk afhankelijk van ervaring en niveau.
- Super bereikbare locatie naast station Amersfoort (perfect met OV!).
- Laptop en telefoon van de zaak.
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 km.
- Persoonlijk leerpad voor jouw groei en ontwikkeling.
- Focus op wat écht belangrijk is: jouw team! Wij ondersteunen je met onze stafteams (WFM, HR, QM).
- Transparante cultuur met veel betrokkenheid via de Raad van Inspiratie.
- Leuke teamuitjes en feesten: zomer- en winterfeesten, vrijdagmiddagborrels, en meer!
- Klein, hecht team met korte lijnen en veel ruimte voor input.
- Diversiteit en samenwerking staan centraal!
Dit zijn wij
ContactCare helpt meer dan 300 merken met hun klantenservice. Van het overnemen van klantcontact tot het geven van trainingen – wij zorgen dat merken hun klanten beter kunnen helpen. Met onze B Corp-certificering tonen we onze inzet voor een betere wereld, net als merken zoals Tony Chocolonely. Bij ContactCare geloven we in open communicatie en dat iedereen zichzelf kan zijn.
