Jobid=623327181857491013 (0.0495)
Bedrijfsprofiel
Je gaat aan de slag bij een toonaangevende
organisatie binnen de retailsector die samenwerkt met een groot
netwerk van ondernemers. De organisatie ondersteunt zowel fysieke
winkels als online activiteiten en biedt diensten op het gebied van
retail, logistiek en financiële ondersteuning.
Binnen de organisatie werken enkele honderden collega’s
die zich dagelijks inzetten om ondernemers te ontzorgen en te
versterken.
Jouw taken en
verantwoordelijkheden
Dankzij jouw
klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak zorg jij ervoor dat
webshopklanten snel en goed geholpen worden. Jij bent het eerste
aanspreekpunt via e-mail, telefoon en WhatsApp.
Daarnaast houd je je bezig met:
- Beantwoorden van klantvragen en oplossen van
klachten; - Ondersteunen bij verwerking van
webshoporders; - Verwerken van annuleringen en
systeemmutaties; - Afstemming met interne
collega’s en ondernemers; - Signaleren van
knelpunten in processen; - Meedenken over
verbeteringen in de workflow.
Jouw
doel: een optimale klantbeleving en foutloze administratieve
verwerking.
Functie-eisen
In
deze rol als Customer Support Medewerker ben jij iemand die energie
krijgt van klantcontact, overzicht houdt in processen en graag
meedenkt in oplossingen. Je werkt gestructureerd en schakelt
makkelijk tussen verschillende vragen en systemen.
Jij beschikt over:
- MBO
werk- en denkniveau; - Ervaring in
klantenservice, backoffice of support is een pre; - Een klantgerichte, vriendelijke en oplossingsgerichte
houding; - Sterke communicatieve vaardigheden in
het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk; - Affiniteit met digitalisering en automatisering (A.I. is
een pre); - Een proactieve en
samenwerkingsgerichte instelling.
Arbeidsvoorwaarden
Als Customer Support Medewerker (38,75
uur) kom je terecht in een moderne en dynamische
werkomgeving waar klantbeleving en samenwerking centraal staan.
Daarnaast is er veel aandacht voor ontwikkeling en goede
arbeidsvoorwaarden.
- Een bruto
salaris tot €3.500 o.b.v. 38,75 uur (fulltime), afhankelijk van
kennis en ervaring; - 28 vakantiedagen + 38
roostervrije uren; - Reiskosten- en
thuiswerkvergoeding; - Laptop en telefoon van de
zaak; - Pensioenregeling met ruime
werkgeversbijdrage; - Flexibele
arbeidsvoorwaarden (o.a. kopen/verkopen van vakantiedagen) en de
mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
Deel deze vacature: