Jobid=622440844432509344 (0.0203)
Introductie
Bij Stater is het incidentproces een belangrijke factor in de samenwerking met onze klanten en daarmee in de klanttevredenheid. Geldgevers zijn voor hun dienstverlening sterk afhankelijk van de Stater-systemen, dus een goede afhandeling van verstoringen is cruciaal. Die verstoringen raken zowel de IT als het hypotheek-productieproces. In deze functie moet je dan ook door het hele bedrijf je weg kunnen vinden, van links naar rechts en van boven naar beneden, en makkelijk met klanten kunnen schakelen op elk niveau. Dat maakt de rol meer dan uitdagend en afwisselend.
Wie zijn wij?
Misschien heb je nog nooit van ons gehoord. Binnen Stater ontwikkelen en leveren wij hypothecaire diensten en platformen voor externe geldgevers. Met onze producten en diensten beheren wij 40% van de hypotheken in Nederland. Werken bij ons betekent dus werken bij een organisatie die midden in de maatschappij staat, met producten die veel Nederlandse gezinnen indirect raken. Onze klanten zijn onder andere grote Nederlandse banken en andere geldverstrekkers.
Wat ga je doen?
Als Incident Manager opereer je op het snijvlak van Business en IT. Je schakelt met klanten, business partners en Stater-medewerkers. Je kent je weg in de IT-organisatie, hebt een gedegen technische basis (of maakt je die snel eigen) en kunt de impact van een verstoring bij klanten goed inschatten en overbrengen.
De rol is bepalend voor de invulling van het incidentmanagementproces. In het hypotheeksysteem van Stater wordt de administratie van ongeveer een miljoen hypotheken bijgehouden. De uitdaging zit in de samenhang tussen het hypotheekproces, het hypotheeksysteem en de bijbehorende IT-componenten.
Je bent verantwoordelijk voor een optimale procesgang van geëscaleerde incidenten, in de gevallen waarin het reguliere incidentproces niet meer volstaat. Je bent bevoegd om, ook buiten je eigen afdeling, het proces te sturen, te escaleren en mensen op elk niveau aan te spreken op activiteiten die het IM-proces raken. Je stelt ad-hoc taskforces samen en stuurt deze aan, met als doel incidenten zo snel mogelijk op te lossen en de impact voor de klant te minimaliseren.
Belangrijke eigenschappen: daadkrachtig en doortastend, communicatief vaardig, analytisch, in staat om onder hoge druk te werken in complexe situaties en ongevoelig voor hiërarchische verhoudingen. Je straalt rust en vertrouwen uit.
Concreet ben je verantwoordelijk voor:
- Procesbewaking in de gehele keten en het bewaken van de afgesproken SLA's met klanten
- Het coördineren van geëscaleerde incidenten en de procesgang daarvan
- Gesprekspartner zijn richting directie en management over het incidentmanagementproces
- Optimale vastlegging van geëscaleerde incidenten en de voortgang van de oplossing
- Effectieve communicatie richting de interne organisatie en klanten
- Vraagbaak en eerste aanspreekpunt voor de Servicedesk
- Bijdragen aan de continue verbetering van processen
Naar wie zijn wij op zoek?
Jij hebt een duidelijke visie op het incidentproces en kunt die goed uitdragen. Je bent in staat de keten te beïnvloeden en je kennis over te dragen. Je hebt een flexibele, daadkrachtige houding en communiceert moeiteloos op verschillende niveaus, van medewerker tot directie.
Je werkt zelfstandig, denkt mee met stakeholders en collega's en hebt een helicopterview. Verder ben je ambitieus, besluitvaardig en stressbestendig, en werk je graag in teamverband. Je staat in je kracht als regievoerder in een proceduregerichte omgeving.
En verder heb je:
- Hbo werk- en denkniveau
- ITIL-Foundation (een pré)
- Ervaring met het opzetten en verbeteren van processen
- Kennis van hypotheeksystemen en -processen
- Kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Kennis van IT-technieken en -processen (een pré)
- Ervaring met coördinerende werkzaamheden
Vanwege de complexiteit van het hypotheeklandschap en de communicatie en documentatie in het Nederlands, zoeken wij voor deze vacature uitsluitend Nederlandstalige kandidaten met hypotheekervaring.
Wat bieden we je?
Het begint bij een uitdagende functie en een werkomgeving waar jij je thuis voelt. Daarnaast bieden we:
- Een organisatie waar jij centraal staat, met maximale aandacht voor je ontwikkeling. Ons Stater Learning Center biedt je op onze kosten de ruimte om persoonlijk en inhoudelijk te groeien. Interne doorgroei stimuleren en faciliteren wij.
- Een salaris opgebouwd uit twee componenten: een bruto maandsalaris tussen €4.865,- en €6.081,- (schaal 21), plus een flexibel inzetbaar budget (PDI) ter waarde van 18% van je brutosalaris. Dat budget zet je in zoals jij wilt: extra vakantiedagen, laten uitbetalen of een andere optie.
- Een NS Business Card of een reiskostenvergoeding
- Hybride werken, met een goede thuiswerkvergoeding en thuiswerkplek
- Aantrekkelijke collectiviteitskortingen op bijvoorbeeld je zorg- en woonverzekering
- Een goede pensioenregeling
Deel deze vacature: