jobid=A.0.0357
Bedrijfsomschrijving
Over de organisatie
De gemeente Amersfoort is een moderne organisatie die werkt aan een stad die groeit, vernieuwt en verbindt. Binnen het IT-team staat samenwerking centraal en wordt gewerkt aan een betrouwbare en toekomstgerichte digitale dienstverlening.
Functieomschrijving
Vacature | Medewerker Servicedesk (IT)
Gemeente Amersfoort, 36 uur
De gemeente Amersfoort is op zoek naar een klantgerichte en betrokken Medewerker Servicedesk die energie haalt uit het ondersteunen van collega s en het verbeteren van de IT-dienstverlening.
Deze functie is uitsluitend bedoeld voor kandidaten in loondienst; reacties van zzp ers worden niet in behandeling genomen
Wat ga je doen?
De servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen binnen de organisatie. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het registreren, coördineren en, waar mogelijk, zelfstandig oplossen van meldingen.
Je schakelt met collega s wanneer dat nodig is en houdt grip op de voortgang. Je draagt actief bij aan de verbetering van de dienstverlening en denkt mee over aanpassingen in processen op basis van ITIL.
Je ondersteunt collega s bij uiteenlopende problemen, zoals hardwarestoringen, inlogproblemen, vragen over het Office-pakket of toegang tot specialistische applicaties. Daarnaast zorg je dat de servicedesk telefonisch goed bereikbaar is voor interne meldingen.
Je bent aanspreekpunt bij praktische problemen zoals: mijn laptop doet het niet , ik kan niet inloggen , of ik heb geen toegang tot het systeem.
Met jouw ervaring kan jij bepalen wat je zelf kunt oplossen, wat je moet registreren en wat je overdraagt aan de tweedelijns.
Functie-eisen
Wat neem je mee?
Voor deze functie is niet alleen IT-kennis van belang, maar vooral een servicegerichte en oplossingsgerichte houding. Je weet je weg te vinden in de organisatie, blijft rustig onder druk en communiceert helder en professioneel.
Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 in een relevante IT-richting.
Beschikbaarheid van 36 uur per week.
Minimaal 3 werkervaring op een IT-servicedesk en/of aantoonbare inhoudelijke kennis.
Dienstverlenende instelling; de gebruiker staat bij jou centraal.
Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Kennis van ITIL-processen is een pré.
