Jobid=3d7bef54ca32 (0.1024)
Voor Gemeente Amersfoort zoeken wij een Medior Dienstverlener Burgerzaken. Wil je inwoners ondersteunen bij belangrijke momenten in hun leven? In deze functie sta je mensen persoonlijk te woord aan de balie en werk je achter de schermen aan dossiers. Je schakelt moeiteloos tussen persoonlijk contact, het toepassen van regels en zorgvuldige besluitvorming. Zo maak je dagelijks het verschil.
Jouw rol
Als medior dienstverlener burgerzaken werk je zowel in de front- als backoffice. Je helpt inwoners met aanvragen en vragen aan de balie en behandelt uiteenlopende dossiers achter de schermen. Je krijgt te maken met diverse levensgebeurtenissen en past wet- en regelgeving zorgvuldig toe. Je werkt allround: van de intake aan de balie tot en met het doorvoeren van mutaties in dossiers.
- Je helpt inwoners aan de balie met hun aanvragen en beantwoordt hun vragen.
- Je controleert documenten op rechtmatigheid en echtheid.
- Je behandelt aanvragen rondom geboorte, huwelijk, overlijden, immigratie en naturalisatie.
- Je signaleert mogelijke fraude en onderneemt waar nodig actie.
- Je stemt af met collega’s en geeft advies bij complexe situaties.
De werkomgeving
Je gaat werken in een stad met ruim 165.000 inwoners, waar historie en vernieuwing samenkomen. De stad ontwikkelt zich snel en staat bekend om haar duurzame en sociale initiatieven. Ongeveer 1.500 collega’s zetten zich dagelijks in om deze stad geweldig te houden voor bewoners en bezoekers. Je krijgt volop ruimte om jouw functie en ontwikkeling vorm te geven binnen een positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer.
De afdeling Burgerzaken verzorgt onder andere reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels, vestigingen en verhuizingen. Ook bij levensgebeurtenissen zoals trouwen, scheiden, geboorte, overlijden en naturalisatie vervult de afdeling een belangrijke rol. Er wordt in projectvorm gewerkt, bijvoorbeeld aan verkiezingen en het bewaken van de kwaliteit van de Basisregistratie Personen. Het voorkomen en bestrijden van fraude is eveneens een belangrijk aandachtsgebied. Je werkt in een omgeving met een grote diversiteit aan culturele achtergronden.
Samenwerking
Je werkt nauw samen met ongeveer dertig collega’s en bent samen verantwoordelijk voor het beoordelen en verstrekken van uiteenlopende producten en diensten. Goede samenwerking en afstemming zijn essentieel. Je overlegt dagelijks over de planning, denkt mee over complexe dossiers en adviseert collega’s bij ingewikkelde aanvragen of vermoedens van fraude. Indien nodig schakel je met andere afdelingen of externe partners, zoals collega-gemeenten, politie, notarissen, begrafenisondernemers of de IND. Je stelt steeds de inwoner centraal en zet je telkens extra in om goede dienstverlening te leveren.
Jouw profiel
- Jij bent klantgericht, zorgvuldig en communicatief sterk.
- Je kunt goed samenwerken en vindt het prettig om collega’s te ondersteunen en te adviseren.
- Je hebt ervaring met het behandelen van aanvragen op het gebied van burgerzaken en kent de relevante wet- en regelgeving.
- Je werkt accuraat en herkent signalen van fraude.
- Je bent flexibel inzetbaar en kunt makkelijk schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
Functie-eisen
- Je hebt Hbo werk- en denkniveau
- Je hebt leerlijn 1 en 3 van de NVVB afgerond en praktijkervaring opgedaan
- Je hebt ruime ervaring met klantcontact en baliewerkzaamheden
- Je communiceert gemakkelijk met verschillende groepen inwoners en bij het bespreken van complexe vraagstukken met collega’s
- Je weet vragen goed te doorgronden en maakt zorgvuldige afwegingen bij het verstrekken van wettelijke documenten
- Je spreekt Engels en werkt gemakkelijk met digitale systemen
- Je bent bereid om volgens rooster en op koopavonden te werken (eens in de 5 weken van 12.00 tot 20.30 uur)
- Ervaring met PinkRoccade is een pré
Deel deze vacature: