Jobid=628434903626418988 (0.0498)
Functieomschrijving
Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in hun dagelijkse ervaring met de software.
Geen dag is hetzelfde. Van een praktische gebruikersvraag tot een complexere uitdaging waarvoor je samenwerkt met collega's van Product Development: jij zoekt uit wat er speelt, vraagt door en kijkt verder dan de eerste vraag. Juist die afwisseling en het oplossen van uiteenlopende vraagstukken maken deze functie zo leuk.
Daarnaast krijg je volop de ruimte om jezelf te ontwikkelen. AI wordt een steeds belangrijker onderdeel van het supportproces en jij denkt actief mee over hoe nieuwe technologieën het werk slimmer, sneller en makkelijker kunnen maken.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
Analyseren en oplossen van uiteenlopende supportvragen en incidenten;
Klanten actief op de hoogte houden van de voortgang en oplossingen;
Vastleggen van kennis, oplossingen en verbeterpunten om klanten nóg beter te helpen;
Schakelen met Product Development bij complexere vraagstukken;
Meedenken over verbeteringen in processen, documentatie en AI-toepassingen;
Samenwerken met collega’s van Customer Success, Product Development en andere teams.
Functie-eisen
Minimaal twee jaar relevante werkervaring in een support-, customer service- of andere klantgerichte functie;
Affiniteit met software; ervaring binnen een SaaS-omgeving is een pré;
Ervaring met een ticketsysteem is mooi meegenomen;
Goede beheersing van de Nederlandse taal
Interesse in AI, automatisering en nieuwe digitale ontwikkelingen;
Lees hier meer
Deel deze vacature:
