Jobid=89f512bc666f (0.1001)
Dit ga je doen
Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en eventueel chat binnen afgesproken SLA’s.
Registreren, beoordelen en doorzetten van meldingen/tickets in JIRA.
Uitvoeren van zorgvuldige klantidentificatie, verificatie en correcte dossiervorming.
Proactief communiceren over storingen en wijzigingen richting zakelijke klanten en marktpartijen.
Signaleren van terugkerende vragen en bijdragen aan het verbeteren van kennisbank en werkprocessen.
Samenwerken met collega’s uit operations, beleid en IT om klantvragen correct en duurzaam op te lossen.
Hier ga je werken
Je komt te werken bij een organisatie die een centrale rol speelt binnen de Nederlandse energietransitie. De cultuur is open, professioneel en gericht op samenwerking, kwaliteit en continue verbetering. Het team ondersteunt marktpartijen en zakelijke klanten met duidelijke, tijdige en betrouwbare informatie.
Dit neem je mee
Ervaring binnen de energiebranche (bijv. leverancier, netbeheerder, faciliterende partij).
Servicedesk-ervaring met multichannel klantcontact.
Nauwkeurige en gestructureerde werkwijze, ook tijdens piekdrukte.
Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset.
Affiniteit met serviceprocessen, SLA’s en kwaliteitsbewaking.
Pré’s:
Ervaring met JIRA.
Ervaring met B2B-storingscommunicatie.
Arbeidsvoorwaarden
Salaris tot max. €3.200 o.b.v. 40 uur.
26 vakantiedagen en een goed pensioenpakket.
Mogelijkheden voor opleidingen en certificeringen.
Reiskostenvergoeding of mobiliteitsregeling.
Persoonlijke begeleiding door een fieldmanager.
Jefferson Wells werft, bemiddelt en detacheert finance professionals en salarisadminstrateurs van startende professionals tot topsegment managementniveau. Dat doen wij door goed te kijken naar de wensen en behoeften van zowel de opdrachtgever als de professional. Daarnaast zijn we er voor bemiddeling van zzp’ers en het vervullen van vaste posities in diverse sectoren. Jefferson Wells is onderdeel van ManpowerGroup, één van 's werelds meest ethische bedrijven.
Lees hier meer
Deel deze vacature:
